گوگل پس از تحقیق ۵ ساله، به مبارزه با نظرات جعلی در بریتانیا متعهد شد

گوگل پس از ۵ سال تحقیق، متعهد به مبارزه با نقدهای جعلی در بریتانیا شد

Google commits to combating fake reviews in the UK after 5-year probe

سازمان رقابت و بازارهای بریتانیا (CMA) توافقی با گوگل به امضا رسانده تا با مشکل نظرات جعلی آنلاین مقابله کند. غول فناوری اینترنتی متعهد شده است تا چندین اقدام مؤثر انجام دهد. نظرات غیرواقعی از زمان شکل‌گیری نقدهای کاربری بر روی وب به معضلی بزرگ بدل شده‌اند و به همین دلیل، نهادهای نظارتی در سرتاسر جهان فشار بیشتری به شرکت‌های فناوری وارد کرده‌اند تا اقداماتی برای کاهش این گونه فعالیت‌ها اتخاذ کنند.
تحقیقات CMA درباره چندین پلتفرم آنلاین از ماه مه 2020 آغاز شده و اقدامات قانونی رسمی علیه گوگل و آمازون در سال بعد آغاز گردید. CMA نگرانی‌هایی درباره اینکه آیا این شرکت‌ها به اندازه کافی برای از بین بردن نظرات جعلی یا گمراه‌کننده اقدام می‌کنند، ابراز کرده بود. حالا پس از گذشت تقریباً پنج سال، CMA بالاخره بخش مربوط به گوگل از این تحقیقات را به اتمام رسانده است، در حالی که تحقیقات مربوط به آمازون همچنان ادامه دارد.
طبق این توافق، CMA اعلام کرده که گوگل در حال راه‌اندازی "گام‌های سختگیرانه" برای شناسایی و حذف نظرات جعلی در گوگل و گوگل مپس است. این شامل حذف هرگونه نظرات جعلی شناسایی‌شده و ممنوعیت افرادی که این نظرات را منتشر کرده‌اند از نوشتن نظرات جدید خواهد بود. همچنین، کسب‌وکارها با "هشدارهایی" در صفحات پروفایل گوگل خود روبرو خواهند شد که به مصرف‌کنندگان اطلاع می‌دهد "فعالیت‌های مشکوکی" شناسایی شده است و امکان گذاشتن نظرات جدید بر روی آن پروفایل نیز از آن‌ها گرفته می‌شود.
اگرچه گوگل از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین برای شناسایی برخی نظرات جعلی استفاده می‌کند، اما همچنان بر بازخورد انسانی نیز تکیه دارد. بنابراین، CMA اعلام کرده که گوگل پذیرفته است که یک سیستم جدید برای سهولت در گزارش "نظرات نگران‌کننده" ایجاد کند، که این نیز شامل مواقعی می‌شود که به افراد برای نوشتن نظر مثبت پاداش ارائه شده است.
این اقدامات می‌تواند به نگرانی‌های کاربران درباره اعتبار نظرات آنلاین کمک کند و شرکت‌ها را به فعالیت‌های بیشتر و شفاف‌تر در این زمینه تشویق نماید. ما در سایت خود، iwl.ir، به بررسی جزئیات این تغییرات و نتایج آنها خواهیم پرداخت.

در حال بررسی

Under review

ارزیابی تأثیر نظرات آنلاین بر کسب‌وکارها بسیار حائز اهمیت است. تحقیقات CMA نشان می‌دهد که نظرات منتشر شده توسط مشتریان قبلی می‌تواند تا حدود ۲۳ میلیارد دلار از هزینه‌های آنلاین را تحت تأثیر قرار دهد. به‌عنوان موتور جستجوی پیشرو در بسیاری از بازارها، گوگل همیشه نقش کلیدی در تلاش‌ها برای کاهش شیوع نظرات جعلی خواهد داشت، در حالی که آمازون به‌عنوان یکی از بزرگ‌ترین بازارهای جهان، هدفی واضح به شمار می‌رود.
سارا کاردل، مدیر عامل CMA در بیانیه‌ای اظهار داشت: «نظرات جعلی اگر رها شوند، اعتماد مردم را تخریب کرده و کسب‌وکارهایی که به درستی عمل می‌کنند را در موقعیتی ناعادلانه قرار می‌دهند.» او افزود: «تغییراتی که از گوگل گرفته‌ایم، فرآیندهای قوی را تضمین می‌کند تا مردم بتوانند به نظرات اعتماد کنند و بهترین انتخاب‌ها را انجام دهند. این تغییرات همچنین به ایجاد یک میدان رقابتی عادلانه برای شرکت‌های منصفانه کمک می‌کند.»
CMA در گذشته نیز به دیگر پلتفرم‌های آنلاین مثل فیس‌بوک و eBay به خاطر مسائل مرتبط با نظرات جعلی توجه کرده است. در ایالات متحده، کمیسیون تجارت فدرال (FTC) به‌تازگی قانونی جدید را تصویب کرده است که برخی از شیوه‌های مربوط به نظرات جعلی را ممنوع می‌کند و برای هر تخلف، جریمه‌هایی تا ۵۱,۷۴۴ دلار در نظر گرفته است.
CMA اعلام کرده است که به‌طور خاص گوگل موظف است در طول یک دوره سه ساله به‌روزرسانی‌های پیشرفت خود را گزارش کند. یک سخنگوی گوگل در این باره گفت: «ما سالانه میلیون‌ها نظر جعلی را مسدود می‌کنیم، بسیاری از این نظرات قبل از انتشار شناسایی می‌شوند.» او همچنین افزود: «همکاری ما با نهادهای نظارتی در سراسر جهان، از جمله CMA، بخشی از تلاش‌های مداوم ما برای مبارزه با محتوای جعلی و افراد بدعمل است.»
مبارزه با نظرات جعلی نه‌تنها اعتماد عمومی را تقویت می‌کند بلکه به بهبود تجارب مصرف‌کنندگان نیز کمک می‌کند. این روند در نهایت می‌تواند باعث افزایش کیفیت خدمات و محصولات ارائه‌شده شود. با توجه به تحولات اخیر، انتظار می‌رود که این اقدامات استانداردهای جدیدی را در بازارهای آنلاین به وجود آورد و در راستای حفظ منافع مصرف‌کنندگان و کسب‌وکارهای معتبر گام‌های مؤثری بردارد.

• Amazon
• CMA
• Commerce
• fake reviews
• Google
• Government & Policy